Quadro A Garota e o Lago

Política de Troca, Devolução e Reembolso

1. Considerações gerais

Todas as obras de Farley_Artist são produzidas com alto padrão de qualidade e atenção aos detalhes. Por se tratarem de peças artísticas, muitas vezes únicas ou feitas sob encomenda, esta política foi estruturada para garantir transparência e segurança tanto para o cliente quanto para o artista.

2. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução da obra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de compras realizadas fora do estabelecimento físico (ex: site ou redes sociais).

Para que a devolução seja aceita:

• A obra deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações
• Deve ser devolvida na embalagem original ou equivalente, garantindo sua integridade no transporte

3. Condições de reembolso

Após o recebimento e análise da obra devolvida:

• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra
• O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis
• Em compras via cartão, o prazo pode variar conforme a operadora

4. Custos de envio

• Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente
• Caso a obra apresente defeito, dano no transporte ou divergência em relação ao pedido, os custos de envio serão integralmente arcados por Farley_Artist

5. Obras sob encomenda

Obras personalizadas ou feitas sob encomenda não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto em casos de:

• Defeito comprovado
• Danos ocorridos durante o transporte
• Erro significativo em relação ao briefing acordado

6. Obras danificadas

Caso a obra chegue danificada:

• O cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento
• É necessário enviar fotos da embalagem e da obra danificada

Após análise, poderá ser oferecido:

• Reembolso integral
• Substituição da obra (quando aplicável)
• Crédito para futura aquisição

7. Processo de solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso:

📩 contato farleyartist@gmail.com

Informar:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos (quando aplicável)

8. Disposições finais

Farley_Artist se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política. Cada solicitação será analisada com transparência, buscando sempre a melhor solução para ambas as partes.

Informações de Entrega

1. Prazo de envio

O prazo de envio varia conforme o tipo de obra:

• Obras prontas: envio em até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento
• Obras sob encomenda: o prazo de produção será informado previamente, seguido do prazo de envio após a finalização

Todos os prazos são contados a partir da confirmação do pagamento.

2. Formas de envio

As entregas são realizadas por meio de transportadoras parceiras ou pelos Correios, com código de rastreamento fornecido ao cliente.

3. Embalagem

As obras são enviadas com os cuidados necessários para garantir sua integridade durante o transporte.

4. Frete

O valor do frete será calculado no momento da compra, considerando dimensões da obra, local de entrega e modalidade de envio.

5. Rastreamento

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

6. Entregas não concluídas

Caso a entrega não seja realizada por endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa no recebimento, o reenvio poderá gerar novo custo de frete.

7. Danos no transporte

Se houver qualquer problema no recebimento, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas, conforme a política de devolução.